De la teletienda al 'Live Shopping': qué ha cambiado en 30 años y por qué es el futuro del Ecommerce

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Photo credit: Edward Berthelot
Photo credit: Edward Berthelot

Cuando en 1990 nació la teletienda, fue toda una revolución. Tan sencillo como un espacio televisivo reservado para vender todo tipo de cosas, de joyas a colchones, colecciones de libros y productos de belleza. Se hizo tan popular que llegó a formar parte de los Prime time en España. Después fue evolucionando y encontró la manera de llegar a los espectadores con caras conocidas como embajadoras de las ventas. Básicamente se trataba de vender aprovechando el tirón mediático de esos famosos haciendo creer que ellos mismos eran usuarios del producto en cuestión. Pues de ahí la evolución al 'Live Shopping'. Que nació antes de la pandemia, pero se hizo fuerte en ella. En un momento único en el que el Ecommerce se disparó, humanizar esas ventas digitales se convirtió en la mejor manera de llegar a potenciales compradores. Y lo hizo.

Hemos hablado con Fira Onlive, una compañía española chilena especializada en hacer posible este formato de venta online, y nos aseguran que "el futuro del comercio electrónico apuesta por una nueva experiencia que ha revolucionado la forma de vender y comprar en línea. Las tecnologías de alto impacto hacen posible un formato con retransmisiones en vivo a través del entretenimiento, consiguiendo que las ventas multipliquen por 4 la ratio de conversión, generen la compra por impulso y sigan monetizando una vez finalizado el Streaming. Hablamos del Live Shopping, la nueva tendencia del Ecommerce para el 2022."

A todo este nuevo formato de venta digital le precede el famoso “See now, buy now” de las pasarelas de moda, donde podías comprar las prendas justo al terminar el desfile. Ahora llega el Live Shopping a los grandes marketplace y se convierte en la forma más innovadora y directa de conectar con los clientes.

Éste es uno de los formatos de venta de más rápido crecimiento en la actualidad y aunque este modelo de negocio es nuevo en España e incluso en Europa, no lo es tanto en Asia, USA o América Latina. De hecho esta empresa Fire Onlive "es líder en la implementación de las nuevas tecnologías de alto impacto y un referente del Live Shopping en Chile, Argentina, Colombia, Perú, México y Brasil. Desarrolla todo el proceso para que la marca pueda realizar Shoppertainment y, entre sus clientes, se encuentran grandes cuentas como: Falaballa, Loral, Estee Lauder, Vichy, Samsung, LG … para guiarles en todo el universo que rodea el nuevo formato de venta."

Concentramos la estrategia del inbound marketing en un live, haciendo recorrer al usuario por cada una de las etapas del comprador: atraer, convertir y deleitarse en el producto. Convertimos a espectadores en compradores potenciales” puntualiza Javier Molina, creador de la Plataforma, CEO y Fundador de Fira Onlive.

Photo credit: Fira Onlive
Photo credit: Fira Onlive

Cuatriplica la tasa de conversión

El Shoppertainment, cuyo funcionamiento se basa en un formato teletienda, aúna venta y entretenimiento televisivo. Los usuarios presentes durante el evento participan de forma activa e interactúan con el presentador (influencer o celebrity). De esta manera, el posible comprador resuelve sus dudas al momento y a golpe de click obtiene su artículo en pleno espectáculo.

Los números respaldan este tipo de canal como un éxito de ventas que consigue cuatriplicar la tasa de conversión durante el Live Shopping respecto al shop, generando una compra rápida y sacando el mejor provecho del producto de manera entretenida y dinámica.

Photo credit: Witthaya Prasongsin
Photo credit: Witthaya Prasongsin

El modelo de negocio se transforma

Actualmente, el comercio electrónico de los artículos lujo se emplea para complementar las tiendas insignia, no como un sustituto. Sin embargo, de cara al futuro no muy lejano, este comportamiento se revertirá y las tiendas físicas serán complemento a la experiencia de compra digital. Ya estamos viendo este cambio en marcha y a apertura de nuevas tiendas físicas centradas en lo digital. Nike y Burberry ya lanzaron tiendas conceptuales en China y en España un claro ejemplo es Wow Concept, en la Gran Vía de Madrid, que funciona como un mero escaparate gigante que termina en compra digital.

Photo credit: WOW CONCEPT
Photo credit: WOW CONCEPT

La transmisión en vivo se ha creado para fomentar un sentido de comunidad con los clientes. Su capacidad para llegar a nuevas audiencias en todo el mundo no solo ha agregado una nueva dimensión de autenticidad, sino que también ha traído un deseo de transparencia vinculado a formas de trabajo sostenibles y responsables en todas las áreas de la cadena de valor.

Agota existencias

A la hora de realizar el espectáculo de venta en directo, todos los factores cuentan. Todos los detalles suman a la hora de conseguir cifras récord de ventas en unos minutos. El ecommerce tradicional no suele permitir ver el producto de forma dinámica, ni hablar con el vendedor. Es la nueva tendencia que deja atrás otras experiencias de compra”, señala Carlos O´Rian, Director de Fira Onlive.

Photo credit: Xavier Lorenzo
Photo credit: Xavier Lorenzo

El formato es cada vez más popular en otros países, donde las empresas, además de ofrecer durante el mismo descuento a sus clientes, consiguen agotar existencias en determinadas líneas de negocio. En España existen algunos casos muy aislados de momento, generalmente a través de Instagram o Facebook Live, o en el caso de Kiabi en su propia tienda online en ocasiones puntuales en las que una persona vende el producto con enlaces directos, respondiendo en directo los mensajes y añadiendo valor al contenido.

Photo credit: DR
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En definitiva, el 'Live shopping' es una nueva forma de vender que busca humanizar el comercio digital. Casi un recuerdo de lo que hacían nuestras abuelas cuando iban a los atelier de moda a ver los desfiles y directamente comprar los diseños a medida.

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